Politique de retour

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

C'est une extension commerciale du délai légal de rétractation, qui est de 14 jours. Vous pouvez exercer l'un ou l'autre : le plus favorable s'applique.

Conditions

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin.

En revanche, un couteau qui a servi ne peut plus être revendu. Si le produit revient avec des traces d'utilisation (découpe, affûtage, lavage, rayures sur le fil ou le manche), nous appliquons une décote correspondant à la perte de valeur, ou refusons le retour si le produit n'est plus commercialisable.

Le retour doit comprendre :

• le produit dans son emballage d'origine, écrin compris,
• tous les accessoires livrés avec,
• une preuve d'achat.

Comment procéder

Écrivez à contact@shenkuro.com avant de renvoyer quoi que ce soit, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro de retour et l'adresse d'expédition. Un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

Frais de retour

Le retour est offert : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, que vous changiez d'avis ou que le produit présente un défaut (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni).

Autriche, Danemark et Suisse : si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Utilisez un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas. En cas de produit défectueux, endommagé au transport ou d'erreur de notre part, les frais restent à notre charge.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevez un email de confirmation.

Si vous n'avez rien vu passer au bout de 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis écrivez-nous.

Échanges

Nous échangeons un produit défectueux ou endommagé à l'identique, sans frais. Pour changer de modèle, faites un retour classique et repassez commande.

Colis non livré

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition et qu'aucune preuve de livraison n'est fournie par le transporteur, vous êtes intégralement remboursé.

Vos garanties légales

Ces 30 jours s'ajoutent à vos garanties légales de 2 ans (conformité et vices cachés), détaillées dans nos CGV, et à notre garantie à vie contre les défauts de fabrication.