Livraison, garantie et paiement
Livraison
Votre commande est expédiée sous 24 heures, en colis suivi (commande en express passée avant 13 h : expédiée le jour même). Vous disposez d'un délai de 24 h après l'achat pour annuler votre commande. Nous livrons partout en Europe.
Délais de livraison estimés : 24 à 48 h pour la France, 48 à 72 h pour le reste de l'Europe. Ces délais peuvent s'allonger en période de forte affluence.
Frais de livraison : offerts dès 50 € d'achat en point relais et dès 80 € à domicile (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas). Livraison express en France : offerte dès 200 €. Royaume-Uni : 2,95 £, offerts dès 75 £. Autriche et Danemark : offerts dès 80 €. Suisse : 20 CHF, taxes et droits de douane inclus.
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition, vous pouvez demander un remboursement intégral. Cette garantie s'applique uniquement si aucune preuve de livraison n'est fournie par le transporteur dans ce délai.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@shenkuro.com.
Paiement
Notre site est sécurisé par le protocole HTTPS et le paiement est traité par des prestataires conformes aux normes bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Selon votre pays s'ajoutent iDEAL, Wero, EPS et MobilePay.
Le paiement en 3 fois sans frais est disponible.
Satisfait ou remboursé, 30 jours
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le renvoyer, y compris s'il a été acheté en promotion. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit.
Vous pouvez déballer le couteau et l'examiner comme vous le feriez en magasin. En revanche, un couteau qui a servi ne peut plus être revendu : si le produit revient avec des traces d'utilisation, nous appliquons une décote correspondant à la perte de valeur. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour.
Garantie à vie Shenkuro
Nos couteaux sont garantis à vie contre les défauts de matériau et de fabrication.
Concrètement : si votre lame présente un défaut qui existait dès l'origine, nous la remplaçons, quel que soit le temps écoulé depuis l'achat. Un manche qui se descelle, un rivet qui cède, une corrosion anormale malgré un entretien correct, un défaut de trempe.
La garantie s'applique aussi bien à un usage domestique qu'à un usage professionnel.
Ce que la garantie ne couvre pas
Un couteau qui sert est un couteau qui s'use. La garantie porte sur les défauts, pas sur l'usure :
- le tranchant qui s'émousse avec le temps, ce qui est normal et se corrige par l'affûtage. En cuisine professionnelle, où une lame travaille plusieurs heures par jour, cette usure est naturellement plus rapide ;
- les ébréchures dues à un usage inadapté : os, aliments congelés, planches en verre ou en pierre ;
- le passage au lave-vaisselle, la rouille due à un séchage négligé ;
- les chutes, chocs et lames tordues ;
- un affûtage réalisé avec une meule ou un matériel abrasif ;
- toute modification du produit.
Comment l'exercer
Écrivez à contact@shenkuro.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos nettes du défaut. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge le retour et remplaçons le produit à l'identique, ou par un modèle équivalent si la référence n'est plus disponible.
La garantie est nominative et liée à l'acheteur d'origine. Elle ne se transmet pas en cas de revente.
Elle s'ajoute à vos garanties légales, qu'elle ne remplace pas : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés. Le détail figure dans notre politique de retour.
Pour toute question : contact@shenkuro.com
