Retourbeleid

RETOUREN
----
Ons retourbeleid geldt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retour moet je artikel ongebruikt zijn en in de staat waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Zo kunnen bederfelijke waren, zoals levensmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften, niet worden teruggestuurd. Ook accepteren we geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, en geen brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Om je retour af te ronden, vragen we een aankoopbon of een ander aankoopbewijs.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in originele staat is, dat beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om een reden die niet aan een fout van ons te wijten is.
* Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat het geretourneerde artikel bij ons binnen is. We laten je daarbij ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is.
Neem daarna contact op met je bank. Aan het verschijnen van een terugbetaling gaat vaak enige verwerkingstijd vooraf.
Heb je al deze stappen doorlopen en is je terugbetaling nog steeds niet binnen, neem dan contact met ons op via: contact@shenkuro.com.
Afgeprijsde artikelen of aanbiedingen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen of artikelen in de aanbieding worden helaas niet terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd waren. Wil je jouw artikel omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via contact@shenkuro.com en stuur je artikel naar: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Les-Valence, Drome, 26800, Frankrijk.

Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om het cadeau later aan jou te geven, dan betalen we het bedrag terug aan de gever, die er zo van op de hoogte is dat je het cadeau hebt geretourneerd.

Verzending
Om je product te retourneren, stuur je het naar het volgende postadres: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Les-Valence, Drome, 26800, Frankrijk.
De verzendkosten voor het retourneren van je artikel zijn voor jouw rekening. Ze worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van je omgeruilde product varieren.
Verstuur je een artikel met een waarde van meer dan 75 euro, dan raden we je aan een verzendservice met tracking te gebruiken of je zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.