Retourbeleid
Retourneren en terugbetaling
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je te bedenken.
Dat is een commerciële verlenging van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je kunt je op beide beroepen: de gunstigste regeling geldt.
Voorwaarden
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen.
Een mes dat gebruikt is, kan echter niet meer worden doorverkocht. Komt het product terug met gebruikssporen (snijden, slijpen, afwassen, sporen op de snede of het heft), dan brengen we een bedrag in mindering dat overeenkomt met het waardeverlies, of weigeren we de retour als het product niet meer verkoopbaar is.
De retourzending moet bevatten:
- het product in de originele verpakking, inclusief de cassette,
- alle meegeleverde accessoires,
- een aankoopbewijs.
Hoe ga je te werk
Mail naar contact@shenkuro.com voordat je iets terugstuurt, met je bestelnummer en de reden van de retour.
We antwoorden binnen 48 werkuren met een retournummer en het verzendadres. Een pakket dat zonder voorafgaand akkoord wordt teruggestuurd, kan worden geweigerd.
Retourkosten
Retourneren is gratis: wij bezorgen je een voorgefrankeerd retourlabel, of je je nu bedenkt of het product een gebrek vertoont (Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, Verenigd Koninkrijk).
Oostenrijk, Denemarken en Zwitserland: bedenk je je, dan zijn de retourkosten voor jou en worden ze niet terugbetaald. Gebruik verzending met track & trace: zonder verzendbewijs kunnen we een pakket dat ons niet bereikt niet afhandelen. Bij een defect product, transportschade of een fout van onze kant nemen wij de kosten op ons.
Terugbetaling
Zodra het pakket binnen is en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen terug op het oorspronkelijke betaalmiddel. Je krijgt een bevestigingsmail.
Zie je na 14 dagen nog niets, controleer dan eerst bij je bank en schrijf ons daarna.
Ruilen
Een defect of beschadigd product ruilen we kosteloos om voor hetzelfde artikel. Wil je een ander model, doe dan een gewone retour en bestel opnieuw.
Pakket niet bezorgd
Wordt je bestelling niet binnen 30 kalenderdagen na verzending bezorgd en levert de vervoerder geen bewijs van bezorging, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Je wettelijke rechten
Deze 30 dagen komen bovenop je wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, toegelicht in onze algemene voorwaarden, en bovenop onze levenslange garantie op fabricagefouten.
