Verzending, garantie en betaling
Verzending
Je bestelling wordt binnen 24 uur verzonden, met track & trace (expressbestellingen voor 13.00 uur gaan dezelfde dag nog de deur uit). Je hebt na de aankoop 24 uur om te annuleren. We leveren in heel Europa.
Geschatte levertijden: 24 tot 48 uur voor Frankrijk, 48 tot 72 uur voor de rest van Europa. In drukke periodes kunnen die termijnen oplopen.
Verzendkosten: gratis vanaf 50 € bij levering aan een afhaalpunt en vanaf 80 € bij thuislevering (Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland). Expresslevering in Frankrijk: gratis vanaf 200 €. Verenigd Koninkrijk: £2,95, gratis vanaf £75. Oostenrijk en Denemarken: gratis vanaf 80 €. Zwitserland: 20 CHF, inclusief belastingen en invoerrechten.
Wordt je bestelling niet binnen 30 kalenderdagen na verzending geleverd, dan kun je het volledige bedrag terugvragen. Dit geldt alleen als de vervoerder binnen die termijn geen bewijs van bezorging levert.
Voor een aanvraag mail je naar contact@shenkuro.com.
Betaling
Onze site draait op HTTPS en de betalingen lopen via aanbieders die aan de bankstandaarden voldoen. Wij krijgen je kaartgegevens nooit te zien.
Geaccepteerde betaalmiddelen: bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay en Klarna. Afhankelijk van je land komen daar iDEAL, Wero, EPS en MobilePay bij.
Betalen in 3 termijnen zonder extra kosten is mogelijk.
Niet tevreden, geld terug binnen 30 dagen
Voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan heb je 30 dagen na ontvangst om het terug te sturen, ook als je het in de aanbieding kocht. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product.
Je mag het mes uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Een mes dat gebruikt is, kan echter niet meer worden doorverkocht: komt het product terug met gebruikssporen, dan brengen we een bedrag in mindering dat overeenkomt met het waardeverlies. De voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Levenslange garantie van Shenkuro
Onze messen hebben levenslange garantie op materiaal- en fabricagefouten.
Concreet: heeft je lemmet een gebrek dat er vanaf het begin was, dan vervangen we het, hoe lang geleden je het ook kocht. Een heft dat losraakt, een klinknagel die het begeeft, abnormale corrosie ondanks goed onderhoud, een hardingsfout.
De garantie geldt zowel voor huishoudelijk als voor professioneel gebruik.
Wat de garantie niet dekt
Een mes dat werkt, slijt. De garantie dekt gebreken, geen slijtage:
- een snede die na verloop van tijd bot wordt, wat normaal is en met slijpen wordt verholpen. In een professionele keuken, waar een lemmet meerdere uren per dag werkt, gaat die slijtage vanzelf sneller;
- uitbrekingen door ongeschikt gebruik: bot, bevroren voedsel, planken van glas of steen;
- de vaatwasser en roest door slordig afdrogen;
- vallen, stoten en verbogen lemmeten;
- slijpen met een slijpsteenmachine of schurend materiaal;
- elke wijziging aan het product.
Hoe je er beroep op doet
Mail naar contact@shenkuro.com met je bestelnummer en twee of drie scherpe foto's van het gebrek. We antwoorden binnen 48 werkuren.
Wordt het gebrek bevestigd, dan nemen we de retour op ons en vervangen we het product door hetzelfde artikel, of door een gelijkwaardig model als de referentie niet meer leverbaar is.
De garantie is persoonsgebonden en gekoppeld aan de oorspronkelijke koper. Bij doorverkoop gaat ze niet mee over.
Ze komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die niet: de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar en de regels rond verborgen gebreken. De details staan in ons retourbeleid.
Vragen: contact@shenkuro.com
