Politica di reso
Resi e rimborsi
Avete 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea.
Si tratta di un'estensione commerciale del termine legale di recesso, che è di 14 giorni. Potete esercitare l'uno o l'altro: si applica quello più favorevole.
Condizioni
Potete aprire la confezione ed esaminare il prodotto come fareste in negozio.
Un coltello che è stato usato, però, non può più essere rivenduto. Se il prodotto torna con tracce di utilizzo (taglio, affilatura, lavaggio, segni sul filo o sul manico), applichiamo una decurtazione corrispondente alla perdita di valore, oppure rifiutiamo il reso se il prodotto non è più commercializzabile.
Il reso deve comprendere:
- il prodotto nella confezione originale, cofanetto incluso,
- tutti gli accessori consegnati insieme,
- una prova d'acquisto.
Come procedere
Scrivete a contact@shenkuro.com prima di rispedire qualsiasi cosa, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Rispondiamo entro 48 ore lavorative con un numero di reso e l'indirizzo di spedizione. Un pacco rispedito senza accordo preventivo può essere rifiutato.
Spese di reso
Il reso è offerto: vi forniamo un'etichetta di reso prepagata, sia che abbiate cambiato idea sia che il prodotto presenti un difetto (Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Regno Unito).
Austria, Danimarca e Svizzera: se avete cambiato idea, le spese di reso sono a vostro carico e non vengono rimborsate. Utilizzate una spedizione tracciata: senza prova di spedizione non possiamo trattare un pacco che non ci fosse mai arrivato. In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o di errore da parte nostra, le spese restano a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il pacco, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale. Riceverete un'email di conferma.
Se dopo 14 giorni non avete visto nulla, verificate prima con la vostra banca, poi scriveteci.
Cambi
Sostituiamo un prodotto difettoso o danneggiato con lo stesso articolo, senza spese. Per passare a un altro modello, effettuate un reso classico e riordinate.
Pacco non consegnato
Se il vostro ordine non viene consegnato entro 30 giorni di calendario dalla spedizione e il corriere non fornisce alcuna prova di consegna, siete rimborsati integralmente.
Le vostre garanzie legali
Questi 30 giorni si aggiungono alle vostre garanzie legali di 2 anni (conformità e vizi occulti), dettagliate nelle nostre condizioni generali, e alla nostra garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione.
