Spedizione, garanzia e pagamento
Spedizione
Il vostro ordine viene spedito entro 24 ore, con tracciamento (ordini in express effettuati entro le 13: spediti in giornata). Avete 24 ore dopo l'acquisto per annullarlo. Spediamo in tutta Europa.
Tempi di consegna stimati: da 24 a 48 ore per la Francia, da 48 a 72 ore per il resto d'Europa. Questi tempi possono allungarsi nei periodi di forte affluenza.
Spese di spedizione: offerte da 50 € di acquisto per la consegna in punto di ritiro e da 80 € per la consegna a domicilio (Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi). Consegna express in Francia: offerta da 200 €. Per Svizzera, Regno Unito, Austria e Danimarca, le spese sono calcolate al momento del pagamento.
Se il vostro ordine non viene consegnato entro 30 giorni di calendario dalla data di spedizione, potete chiedere il rimborso integrale. Questa garanzia si applica solo se il corriere non fornisce alcuna prova di consegna entro tale termine.
Per fare richiesta, scriveteci a contact@shenkuro.com.
Pagamento
Il nostro sito è protetto dal protocollo HTTPS e i pagamenti sono gestiti da fornitori conformi agli standard bancari. Non abbiamo mai accesso ai dati della vostra carta.
Metodi di pagamento accettati: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Klarna. A seconda del Paese si aggiungono iDEAL, Wero, EPS e MobilePay.
È disponibile il pagamento in 3 rate senza interessi.
Soddisfatti o rimborsati, 30 giorni
Se il prodotto non risponde alle vostre aspettative, avete 30 giorni dalla ricezione per rispedircelo, anche se acquistato in promozione. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Potete aprire la confezione ed esaminare il coltello come fareste in negozio. Un coltello che è stato usato, però, non può più essere rivenduto: se il prodotto torna con tracce di utilizzo, applichiamo una decurtazione corrispondente alla perdita di valore. Le condizioni dettagliate sono nella nostra politica di reso.
Garanzia a vita Shenkuro
I nostri coltelli sono garantiti a vita contro i difetti di materiale e di fabbricazione.
In concreto: se la vostra lama presenta un difetto presente fin dall'origine, la sostituiamo, indipendentemente dal tempo trascorso dall'acquisto. Un manico che si allenta, un rivetto che cede, una corrosione anomala nonostante una manutenzione corretta, un difetto di tempra.
La garanzia vale sia per un uso domestico sia per un uso professionale.
Cosa non copre la garanzia
Un coltello che lavora è un coltello che si consuma. La garanzia riguarda i difetti, non l'usura:
- il filo che si smussa con il tempo, cosa normale che si corregge con l'affilatura. In cucina professionale, dove una lama lavora diverse ore al giorno, questa usura è naturalmente più rapida;
- le scheggiature dovute a un uso inadatto: ossa, alimenti congelati, taglieri in vetro o in pietra;
- il passaggio in lavastoviglie, la ruggine dovuta a un'asciugatura trascurata;
- cadute, urti e lame piegate;
- un'affilatura eseguita con una mola o con materiale abrasivo;
- qualsiasi modifica del prodotto.
Come farla valere
Scrivete a contact@shenkuro.com con il numero d'ordine e due o tre foto nitide del difetto. Rispondiamo entro 48 ore lavorative.
Se il difetto viene confermato, ci facciamo carico del reso e sostituiamo il prodotto con lo stesso articolo, o con un modello equivalente se la referenza non è più disponibile.
La garanzia è nominativa e legata all'acquirente originale. Non si trasmette in caso di rivendita.
Si aggiunge alle vostre garanzie legali e non le sostituisce: garanzia legale di conformità di 2 anni e garanzia per vizi occulti. Il dettaglio è nella nostra politica di reso.
Per qualsiasi domanda: contact@shenkuro.com
