Política de devoluciones

DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ni reembolso ni cambio.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
No se admite la devolución de ciertos tipos de mercancía. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos cuya devolución no está permitida:
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o justificante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.

En algunos casos solo se conceden reembolsos parciales: (si procede)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de su entrega.

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido el artículo. También te indicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se tramita y el importe se abona automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un plazo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si has hecho todas estas gestiones y sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a: contact@shenkuro.com.
Artículos rebajados o en promoción (si procede)
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos rebajados o en promoción no lo son.

Cambios (si procede)
Solo sustituimos los artículos que llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar el tuyo por el mismo artículo, escríbenos a contact@shenkuro.com y envía el artículo a: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Lès-Valence, Drôme, 26800, Francia.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir el pedido para entregártelo más tarde, el reembolso se le enviará a ella, por lo que sabrá que has devuelto su regalo.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección postal: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Lès-Valence, Drôme, 26800, Francia.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe.
Según el lugar donde vivas, el plazo para recibir el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo de más de 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.