Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión.
Se trata de una ampliación comercial del plazo legal de desistimiento, que es de 14 días. Puede ejercer uno u otro: se aplica el más favorable.
Condiciones
Puede desembalar el producto y examinarlo como lo haría en una tienda.
En cambio, un cuchillo que se ha usado ya no puede revenderse. Si el producto vuelve con señales de uso (corte, afilado, lavado, marcas en el filo o el mango), aplicamos una reducción correspondiente a la pérdida de valor, o rechazamos la devolución si el producto ya no es comercializable.
La devolución debe incluir:
- el producto en su embalaje original, estuche incluido,
- todos los accesorios entregados con él,
- un justificante de compra.
Cómo proceder
Escriba a contact@shenkuro.com antes de devolver nada, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le respondemos en 48 horas laborables con un número de devolución y la dirección de envío. Un paquete devuelto sin acuerdo previo puede ser rechazado.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita: le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada, tanto si cambia de opinión como si el producto presenta un defecto (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Reino Unido).
Austria, Dinamarca y Suiza: si cambia de opinión, los gastos de devolución corren de su cuenta y no se reembolsan. Utilice un envío con seguimiento: sin justificante de envío no podemos tramitar un paquete que no nos llegue. En caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o error por nuestra parte, los gastos corren de nuestra cuenta.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el paquete, el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días en el medio de pago original. Recibirá un correo de confirmación.
Si al cabo de 14 días no ha visto nada, consulte primero con su banco y luego escríbanos.
Cambios
Cambiamos un producto defectuoso o dañado por el mismo artículo, sin gastos. Para cambiar de modelo, haga una devolución normal y vuelva a pedir.
Paquete no entregado
Si su pedido no se entrega en los 30 días naturales siguientes al envío y el transportista no aporta ninguna prueba de entrega, se le reembolsa íntegramente.
Sus garantías legales
Estos 30 días se suman a sus garantías legales (3 años de garantía de conformidad según la ley española), detalladas en nuestras condiciones generales, y a nuestra garantía de por vida contra los defectos de fabricación.
