Envío, garantía y pago
Envío
Su pedido se expide en 24 horas, con seguimiento (pedidos en exprés realizados antes de las 13 h: expedidos el mismo día). Dispone de 24 h tras la compra para anularlo. Enviamos a toda Europa.
Plazos de entrega estimados: de 24 a 48 horas para Francia, de 48 a 72 horas para el resto de Europa. Estos plazos pueden alargarse en períodos de mucha afluencia.
Gastos de envío: gratuitos a partir de 50 € de compra en punto de recogida y a partir de 80 € a domicilio (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, España, Países Bajos). Envío exprés en Francia: gratuito a partir de 200 €. Reino Unido: 2,95 £, gratis a partir de 75 £. Austria y Dinamarca: gratis a partir de 80 €. Suiza: 20 CHF, impuestos y aranceles incluidos.
Si su pedido no se entrega en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de envío, puede solicitar el reembolso íntegro. Esta garantía se aplica únicamente si el transportista no aporta ninguna prueba de entrega en ese plazo.
Para hacer una solicitud, escríbanos a contact@shenkuro.com.
Pago
Nuestro sitio está protegido por el protocolo HTTPS y los pagos los gestionan proveedores conformes a las normas bancarias. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Klarna. Según el país se añaden iDEAL, Wero, EPS y MobilePay.
El pago en 3 veces sin intereses está disponible.
Satisfecho o reembolsado, 30 días
Si el producto no responde a sus expectativas, dispone de 30 días desde la recepción para devolvérnoslo, incluso si lo compró en promoción. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación del producto.
Puede desembalar el cuchillo y examinarlo como lo haría en una tienda. En cambio, un cuchillo que se ha usado ya no puede revenderse: si el producto vuelve con señales de uso, aplicamos una reducción correspondiente a la pérdida de valor. Las condiciones detalladas figuran en nuestra política de devoluciones.
Garantía de por vida Shenkuro
Nuestros cuchillos están garantizados de por vida contra los defectos de material y de fabricación.
En concreto: si su hoja presenta un defecto que existía desde el origen, la sustituimos, sea cual sea el tiempo transcurrido desde la compra. Un mango que se afloja, un remache que cede, una corrosión anormal pese a un mantenimiento correcto, un defecto de temple.
La garantía se aplica tanto a un uso doméstico como profesional.
Lo que la garantía no cubre
Un cuchillo que trabaja es un cuchillo que se desgasta. La garantía cubre los defectos, no el desgaste:
- el filo que pierde corte con el tiempo, algo normal que se corrige afilando. En cocina profesional, donde una hoja trabaja varias horas al día, ese desgaste es naturalmente más rápido;
- las melladuras por un uso inadecuado: huesos, alimentos congelados, tablas de vidrio o de piedra;
- el lavavajillas y el óxido por un secado descuidado;
- caídas, golpes y hojas dobladas;
- un afilado realizado con muela o material abrasivo;
- cualquier modificación del producto.
Cómo hacerla valer
Escriba a contact@shenkuro.com con su número de pedido y dos o tres fotos nítidas del defecto. Respondemos en 48 horas laborables.
Si el defecto se confirma, asumimos la devolución y sustituimos el producto por el mismo artículo, o por un modelo equivalente si la referencia ya no está disponible.
La garantía es nominativa y va ligada al comprador original. No se transmite en caso de reventa.
Se suma a sus garantías legales y no las sustituye: garantía legal de conformidad de 2 años y garantía por vicios ocultos. El detalle figura en nuestra política de devoluciones.
Para cualquier duda: contact@shenkuro.com
