Rückgaberichtlinien
Rückgabe und Erstattung
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um es sich anders zu überlegen.
Das ist eine kaufmännische Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen. Sie können sich auf die eine oder die andere berufen: Es gilt die für Sie günstigere.
Die Frist gilt für alle Artikel, auch für Aktionsware und Artikel aus dem Sale.
Bedingungen
Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es im Laden tun würden.
Ein benutztes Messer lässt sich dagegen nicht mehr weiterverkaufen. Kommt das Produkt mit Gebrauchsspuren zurück (Schneiden, Schärfen, Spülen, Spuren an Schneide oder Griff), ziehen wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag ab oder lehnen die Rückgabe ab, wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist.
Die Rücksendung muss enthalten:
- das Produkt in der Originalverpackung, Etui inbegriffen,
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör,
- einen Kaufnachweis.
So gehen Sie vor
Schreiben Sie an contact@shenkuro.com, bevor Sie etwas zurücksenden, mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Wir antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einer Rücksendenummer und der Versandadresse. Ein ohne vorherige Absprache zurückgesandtes Paket kann abgelehnt werden.
Rücksendekosten
- Sie überlegen es sich anders: Die Rücksendekosten tragen Sie und werden nicht erstattet.
- Fehlerhaftes Produkt, Transportschaden oder unser Fehler: Wir übernehmen die Kosten und stellen das Rücksendeetikett.
Ab einem Warenwert von 75 € nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung. Ohne Einlieferungsbeleg können wir ein Paket, das uns nicht erreicht, nicht bearbeiten.
Erstattung
Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Ist nach 14 Tagen nichts eingegangen, fragen Sie zuerst bei Ihrer Bank nach und schreiben Sie uns dann.
Umtausch
Ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt tauschen wir kostenfrei gegen denselben Artikel. Für ein anderes Modell senden Sie regulär zurück und bestellen neu.
Nicht zugestelltes Paket
Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Versand zugestellt und legt der Transporteur keinen Zustellnachweis vor, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese 30 Tage gelten zusätzlich zu Ihrer zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung, die in unseren AGB im Einzelnen beschrieben ist, und zu unserer lebenslangen Garantie auf Verarbeitungsfehler.
