Versand, Garantie und Zahlung
Versand
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sie haben nach dem Kauf 24 Stunden Zeit, sie zu stornieren. Wir liefern in ganz Europa, der Versand ist bei jeder Bestellung KOSTENLOS.
Voraussichtliche Lieferzeiten: 2 bis 3 Werktage für Frankreich, 2 bis 4 Werktage für das übrige Europa. In Zeiten hoher Auslastung können sich diese Zeiten verlängern.
Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum zugestellt, können Sie die volle Erstattung verlangen. Das gilt nur, wenn der Transporteur in diesem Zeitraum keinen Zustellnachweis vorlegt.
Für eine Anfrage schreiben Sie an contact@shenkuro.com.
Zahlung
Unsere Website läuft über HTTPS, und die Zahlungen werden von Anbietern abgewickelt, die den Bankstandards entsprechen. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kartendaten.
Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Klarna. Je nach Land kommen iDEAL, Wero, EPS und MobilePay hinzu.
Die Zahlung in 3 Raten ohne Aufpreis ist möglich.
Zufrieden oder Geld zurück, 30 Tage
Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen, haben Sie 30 Tage ab Erhalt, um es zurückzusenden, auch wenn Sie es im Angebot gekauft haben. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Produkts.
Sie dürfen das Messer auspacken und prüfen, wie Sie es im Laden tun würden. Ein benutztes Messer lässt sich dagegen nicht mehr weiterverkaufen: Kommt das Produkt mit Gebrauchsspuren zurück, ziehen wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag ab. Die genauen Bedingungen stehen in unseren Rückgaberichtlinien.
Lebenslange Garantie von Shenkuro
Auf unsere Messer geben wir eine lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
Konkret: Weist Ihre Klinge einen Fehler auf, der von Anfang an bestand, ersetzen wir sie, unabhängig davon, wie lange der Kauf zurückliegt. Ein Griff, der sich löst, ein Niet, der nachgibt, ungewöhnliche Korrosion trotz sachgerechter Pflege, ein Härtungsfehler.
Die Garantie gilt für den privaten wie für den gewerblichen Gebrauch.
Was die Garantie nicht abdeckt
Ein Messer, das arbeitet, nutzt sich ab. Die Garantie deckt Fehler ab, nicht den Verschleiß:
- eine Schneide, die mit der Zeit stumpf wird, was normal ist und sich durch Schärfen beheben lässt. In der Profiküche, wo eine Klinge mehrere Stunden am Tag arbeitet, geht dieser Verschleiß naturgemäß schneller;
- Ausbrüche durch unsachgemäßen Gebrauch: Knochen, gefrorene Lebensmittel, Bretter aus Glas oder Stein;
- die Spülmaschine und Rost durch nachlässiges Abtrocknen;
- Stürze, Stöße und verbogene Klingen;
- Schärfen mit einer Schleifscheibe oder abrasivem Gerät;
- jede Veränderung am Produkt.
So machen Sie die Garantie geltend
Schreiben Sie an contact@shenkuro.com mit Ihrer Bestellnummer und zwei oder drei scharfen Fotos des Fehlers. Wir antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
Wird der Fehler bestätigt, übernehmen wir die Rücksendung und ersetzen das Produkt durch denselben Artikel oder ein gleichwertiges Modell, falls die Referenz nicht mehr verfügbar ist.
Die Garantie ist personengebunden und gilt für den Erstkäufer. Sie geht beim Weiterverkauf nicht über.
Sie tritt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu und ersetzt sie nicht: zweijährige gesetzliche Gewährleistung und Haftung für versteckte Mängel. Die Einzelheiten stehen in unseren Rückgaberichtlinien.
Bei Fragen: contact@shenkuro.com
