Returpolitik

Returnering og refusion

Du har 30 dage fra du modtager din ordre til at ombestemme dig.

Det er en kommerciel forlængelse af den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage. Du kan bruge den ene eller den anden: den mest fordelagtige gælder.

Betingelser

Du må gerne pakke produktet ud og undersøge det, som du ville gøre i en butik.

En kniv, der har været i brug, kan derimod ikke sælges videre. Kommer produktet retur med brugsspor (skæring, slibning, opvask, mærker på æg eller skaft), trækker vi et beløb fra svarende til værditabet, eller afviser returneringen, hvis produktet ikke længere kan sælges.

Returneringen skal indeholde:

• produktet i den originale emballage, æske inklusive,
• alt medfølgende tilbehør,
• et købsbevis.

Sådan gør du

Skriv til contact@shenkuro.com, før du sender noget retur, med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Vi svarer inden for 48 arbejdstimer med et returnummer og forsendelsesadressen. En pakke, der sendes retur uden forudgående aftale, kan blive afvist.

Returomkostninger

Returnering er gratis: vi sender dig en forudbetalt returlabel, uanset om du har ombestemt dig, eller produktet har en fejl (Frankrig, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Italien, Spanien, Holland, Storbritannien).

Østrig, Danmark og Schweiz: ombestemmer du dig, er returforsendelsen for din regning og refunderes ikke. Brug forsendelse med sporing: uden afsendelsesbevis kan vi ikke behandle en pakke, der ikke når frem til os. Ved defekt produkt, transportskade eller fejl fra vores side betaler vi omkostningerne.

Refusion

Når pakken er modtaget og kontrolleret, refunderer vi inden for 14 dage til den oprindelige betalingsmetode. Du får en bekræftelse på mail.

Har du intet set efter 14 dage, så tjek først med din bank og skriv derefter til os.

Ombytning

Vi ombytter et defekt eller beskadiget produkt til samme vare uden omkostninger. Vil du skifte til en anden model, så returner på normal vis og bestil igen.

Pakke ikke leveret

Bliver din ordre ikke leveret inden for 30 kalenderdage efter afsendelse, og fragtfirmaet ikke kan fremlægge bevis for levering, får du hele beløbet retur.

Dine lovpligtige rettigheder

Disse 30 dage kommer oven i din lovpligtige reklamationsret på 2 år, som er beskrevet i vores salgsbetingelser, og oven i vores livstidsgaranti mod fabrikationsfejl.