Returpolitik

RETURNERING
----
Vores returret gælder i 14 dage. Er der gået mere end 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde hverken refusion eller ombytning.
For at kunne returneres skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Visse typer varer kan ikke returneres. Letfordærvelige varer som fødevarer, blomster, aviser og magasiner kan således ikke returneres. Vi tager heller ikke imod intim- og hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, eller brandfarlige væsker og gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres:
* Gavekort
* Software til download
* Visse sundheds- og plejeprodukter
For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.
Returér ikke dit køb til producenten.

I visse tilfælde gives der kun delvis refusion: (hvor det er relevant)
* Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
* Varer, der returneres mere end 14 dage efter levering

Refusion (hvor det er relevant)
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi oplyser samtidig, om din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, behandles din refusion, og beløbet indsættes automatisk på dit betalingskort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Forsinket eller manglende refusion (hvor det er relevant)
Har du endnu ikke modtaget din refusion, så tjek først din bankkonto igen.
Kontakt derefter din kortudsteder, da det kan tage lidt tid, før refusionen vises officielt.
Kontakt dernæst din bank. Der går ofte noget behandlingstid, før en refusion bliver synlig.
Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget din refusion, så kontakt os på: contact@shenkuro.com.
Varer på udsalg eller tilbud (hvor det er relevant)
Kun varer til normalpris refunderes. Varer købt på udsalg eller tilbud refunderes desværre ikke.

Ombytning (hvor det er relevant)
Vi ombytter kun varer, der var defekte eller beskadigede ved modtagelsen. Har du brug for at bytte din vare til den samme, så skriv til os på contact@shenkuro.com og send varen til: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Lès-Valence, Drôme, 26800, France.

Gaver
Hvis varen var markeret som gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare. Når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi dig et gavekort med posten.
Hvis varen ikke var markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give dig den senere, sender vi refusionen til gavegiveren, som dermed får at vide, at du har returneret gaven.

Forsendelse
For at returnere din vare skal du sende den til følgende adresse: 18 Rue Jacques Chirac, Portes-Lès-Valence, Drôme, 26800, France.
Du betaler selv fragtomkostningerne ved returnering. De refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, fratrækkes returfragten beløbet.
Leveringstiden for din ombyttede vare kan variere afhængigt af, hvor du bor.
Sender du en vare til en værdi af over 75 €, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsesløsning med sporing eller forsikrer din forsendelse. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den returnerede vare.