Levering, garanti og betaling
Levering
Din ordre afsendes inden for 24 timer, med track og trace (ekspresordrer afgivet inden kl. 13 afsendes samme dag). Du har 24 timer efter købet til at annullere den. Vi leverer i hele Europa.
Forventede leveringstider: 24 til 48 timer for Frankrig, 48 til 72 timer for resten af Europa. Tiderne kan blive længere i travle perioder.
Fragt: gratis fra 50 € ved levering til pakkeshop og fra 80 € ved hjemmelevering (Frankrig, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Italien, Spanien, Holland). Ekspreslevering i Frankrig: gratis fra 200 €. Storbritannien: 2,95 £, gratis fra 75 £. Østrig og Danmark: gratis fra 640 kr. Schweiz: 20 CHF, inkl. told og afgifter.
Bliver din ordre ikke leveret inden for 30 kalenderdage fra afsendelsesdatoen, kan du bede om fuld refusion. Det gælder kun, hvis fragtfirmaet ikke fremlægger bevis for levering inden for den frist.
Skriv til contact@shenkuro.com for at anmode om det.
Betaling
Vores side kører over HTTPS, og betalingerne håndteres af udbydere, der lever op til bankstandarderne. Vi får aldrig adgang til dine kortoplysninger.
Accepterede betalingsmetoder: betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay og Klarna. Afhængigt af land kommer iDEAL, Wero, EPS og MobilePay til.
Betaling i 3 rater uden gebyr er mulig.
Tilfreds eller pengene tilbage, 30 dage
Lever produktet ikke op til dine forventninger, har du 30 dage fra modtagelsen til at sende det retur, også hvis du købte det på tilbud. Refusionen sker inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af produktet.
Du må gerne pakke kniven ud og undersøge den, som du ville gøre i en butik. En kniv, der har været i brug, kan derimod ikke sælges videre: kommer produktet retur med brugsspor, trækker vi et beløb fra svarende til værditabet. De nærmere betingelser står i vores returpolitik.
Shenkuro livstidsgaranti
Vores knive har livstidsgaranti mod materiale- og fabrikationsfejl.
Konkret: har dit blad en fejl, som var der fra begyndelsen, erstatter vi det, uanset hvor lang tid der er gået siden købet. Et skaft, der løsner sig, en nitte, der giver efter, unormal korrosion trods korrekt vedligeholdelse, en hærdningsfejl.
Garantien gælder både ved privat og professionel brug.
Hvad garantien ikke dækker
En kniv, der arbejder, slides. Garantien dækker fejl, ikke slid:
- en æg, der bliver sløv med tiden, hvilket er normalt og rettes med slibning. I et professionelt køkken, hvor et blad arbejder flere timer om dagen, går det slid naturligt hurtigere;
- skår som følge af uegnet brug: ben, frosne fødevarer, skærebrætter af glas eller sten;
- opvaskemaskinen og rust på grund af sjusket aftørring;
- fald, stød og bøjede blade;
- slibning udført med slibeskive eller slibende materiel;
- enhver ændring af produktet.
Sådan gør du garantien gældende
Skriv til contact@shenkuro.com med dit ordrenummer og to eller tre skarpe billeder af fejlen. Vi svarer inden for 48 arbejdstimer.
Bekræftes fejlen, betaler vi returforsendelsen og erstatter produktet med samme vare eller en tilsvarende model, hvis varenummeret ikke længere findes.
Garantien er personlig og knyttet til den oprindelige køber. Den følger ikke med ved videresalg.
Den kommer oven i dine lovpligtige rettigheder og erstatter dem ikke: den lovpligtige overensstemmelsesgaranti på 2 år og reglerne om skjulte fejl. Detaljerne står i vores returpolitik.
Spørgsmål: contact@shenkuro.com
